Покупатель вправе отказаться от товара (далее — книжной продукции) в любое время до его передачи Покупателю.
В случае если Покупателю продан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения книжной продукции.
При отказе Покупателя от книжной продукции ненадлежащего качества, Продавец возвращает ему оплаченную за книжную продукцию денежную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего письменного требования и кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку у данного Продавца.
Замена книжной продукции ненадлежащего качества может быть выполнена посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.